นโยบายคุกกี้
คุกกี้เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของเรา ช่วยให้เราสามารถบันทึกสถิติการใช้งานโดยรวมและเก็บข้อมูลอื่น ๆ ที่ช่วยให้เราสามารถนำเสนอคุณลักษณะต่างๆเช่นเครื่องมือเปรียบเทียบ คุกกี้เหล่านี้ไม่ได้จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตน คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ของเราได้ หน้านโยบายความเป็นส่วนตัว

29/10/2562

5 นวัตกรรมการบริการใหม่จากฟอร์ด

5 นวัตกรรมการบริการใหม่จากฟอร์ด เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในยุคดิจิทัล


การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้านับเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความผูกพันในระยะยาวระหว่างลูกค้ากับแบรนด์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์รถยนต์ที่มาพร้อมการบริการหลังการขาย เพราะการเป็นเจ้าของรถ ไม่เพียงเป็นการครอบครองผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงการสร้างประสบการณ์ ความรู้สึกคุ้มค่า และความพึงพอใจในการเป็นเจ้าของรถตลอดอายุการใช้งาน


บริษัทผู้ผลิตรถยนต์ระดับโลกอย่างฟอร์ด จึงได้ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าที่มีการปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลาและได้นำเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแบบองค์รวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัลที่การเข้าถึงการบริการทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์เชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อ รวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันที่มองหาตัวช่วยที่จะช่วยประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย


ในปีนี้ ฟอร์ด ประเทศไทย ได้ต่อยอดความมุ่งมั่นในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการพัฒนาศักยภาพด้านเทคโนโลยีและคุณภาพของการให้บริการ ผ่านนวัตกรรมด้านบริการใหม่ๆ ที่หลากหลาย รวมถึงการขยายโปรแกรมการบริการที่ฟอร์ดมอบให้แก่ลูกค้ามาก่อนหน้านี้และได้รับการตอบรับที่ดีให้ครอบคลุมมากขึ้น ทำให้ฟอร์ดสามารถดูแลและมอบความสะดวกสบายให้ลูกค้าครอบครัวฟอร์ดทุกคนด้วยความใส่ใจยิ่งขึ้น



1. รับฟังเสียงจากโลกโซเชียล

เพราะความคิดเห็นบนสื่อสังคมออนไลน์คือเสียงสะท้อนจากผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ โลกออนไลน์เป็นช่องทางสำคัญในการดูแลลูกค้า ฟอร์ดจึงมีทีมงานเพื่อรับฟังและให้ความช่วยเหลือลูกค้าบนโซเชียลมีเดียภายใต้ชื่อ ทีมค้นหาและช่วยเหลือ (Search and Rescue) ด้วยระบบปฏิบัติการอันทันสมัย ครอบคลุมแพลตฟอร์มออนไลน์และสื่อโซเชียลที่ผู้บริโภคชาวไทยนิยมใช้ ทีมค้นหาและช่วยเหลือสามารถพบบทสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการฟอร์ดบนโลกออนไลน์และตอบกลับเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรืออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าด้วยความรวดเร็ว


2. นัดหมายเข้ารับบริการผ่านระบบออนไลน์

ฟอร์ดได้ริเริ่มให้บริการ 60-Minute Express Service Guarantee Online Booking เป็นครั้งแรกในประเทศไทย เมื่อปีพ.ศ. 2559 บริการดังกล่าวได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าฟอร์ดอย่างต่อเนื่อง เพราะช่วยอำนวยความสะดวก ลดความยุ่งยากในการนัดหมายเข้ารับบริการเช็กระยะ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการที่ลูกค้าสะดวกได้ตลอด 7 วัน ด้วยบริการนี้ ฟอร์ดยังรับประกันเช็กระยะเสร็จภายใน 60 นาทีผ่านการนัดหมายแบบออนไลน์ หากไม่สามารถให้บริการเสร็จได้ตามกำหนด ลูกค้าจะได้รับบริการฟรี ปัจจุบัน 60-Minute Express Service Guarantee Online Booking มีให้บริการที่ศูนย์บริการ 69 แห่ง ทั่วประเทศ และมีแผนจะขยายบริการไปยังศูนย์บริการ 90 แห่งทั่วประเทศภายในปี 2562


3. รถทดแทนระหว่างซ่อม

ความสะดวกสบายและอิสรภาพในการเดินทางเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยามที่รถคู่ใจต้องการการบำรุงรักษาหรือซ่อมแซม โปรแกรม ฟอร์ด โมบิลิตี การันตี (Ford Mobility Guarantee) จึงพร้อมมอบบริการรถทดแทนระหว่างซ่อมเพื่อความสะดวกสูงสุดของลูกค้า สำหรับรถยนต์ที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขรับประกันรถใหม่ ระยะเวลา 12 เดือน หรือ 15,000 กม. แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน โดยลูกค้าสามารถติดต่อขอรับบริการนี้ที่ศูนย์บริการ ฟอร์ด ทั่วประเทศ


4. แอพพลิเคชั่นบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชม.

ฟอร์ดได้พัฒนาแอพพลิเคชั่น Ford Roadside Assistance เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับเจ้าของรถฟอร์ด โดยเจ้าของรถใหม่จะได้รับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนฟรี 3 ปี ขณะที่ลูกค้าปัจจุบันสามารถซื้อแพคเกจเพิ่มได้ถึง 10 ปี บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนนี้พร้อมมอบความอุ่นใจให้ลูกค้าฟอร์ดในยามเกิดเหตุฉุกเฉิน ช่น ลืมกุญแจในรถหรือน้ำมันเชื้อเพลิงหมด นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบตำแหน่งรถช่วยเหลือผ่านแอพพลิเคชั่นได้บนระบบแอนดรอยด์


5. ประเมินทุกความคิดเห็นจากลูกค้า

ฟอร์ดให้ความสำคัญกับการรับฟังคำแนะนำของของลูกค้าโดยตรง เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ภายใต้โปรแกรมควิกทัช (Quick Touch) โดยทีมงานจากฟอร์ด ประเทศไทย จะโทรติดตามเพื่อสอบถามความพึงพอใจต่อการให้บริการของศูนย์บริการทุกครั้ง ฟอร์ดได้นำร่องสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล ตั้งแต่เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา มีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าไปแล้วกว่า 22,900 ราย ทำให้ฟอร์ดได้รับข้อมูลและความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อพัฒนาการให้บริการลูกค้าครอบครัวฟอร์ดให้ดียิ่งขึ้นในทุกๆ มิติ

ติดต่อผู้จำหน่าย

  • แชร์เฟสบุ๊ค  




ข่าวจากผู้จำหน่าย